في متجر House Doors يتم تصنيع معظم المنتجات حسب الطلب ووفق مواصفات خاصة يحددها العميل، لذلك تم اعتماد سياسة استبدال واسترجاع واضحة بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
المنتجات المصنوعة حسب الطلب
- جميع المنتجات التي يتم تصنيعها أو تنفيذها حسب الطلب غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد بدء عملية التصنيع.
- يشمل ذلك المنتجات المصنوعة بمقاسات خاصة، تصاميم مخصصة، ألوان مختارة، أو أي تعديلات بناءً على طلب العميل.
الحالات المستثناة (يُقبل فيها الاستبدال)
يتم قبول الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
- وصول المنتج تالفًا نتيجة سوء التصنيع.
- وصول المنتج مخالفًا للمواصفات المتفق عليها في الطلب.
في هذه الحالات يتحمل المتجر كامل تكاليف التصحيح أو الاستبدال.
شروط قبول طلب الاستبدال
- يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
- تقديم صور واضحة أو مقطع فيديو يوضح العيب أو التلف.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام.
آلية المعالجة
- بعد استلام الطلب ومراجعته، يقوم فريق المتجر بتقييم الحالة.
- في حال ثبوت الخطأ من المتجر، يتم إصلاح المنتج أو استبداله حسب ما يراه المتجر مناسبًا.
- لا يتم استرجاع المبالغ النقدية للمنتجات المصنوعة حسب الطلب، وإنما يتم التصحيح أو الاستبدال فقط.
الحالات التي لا يشملها الضمان
- اختلاف بسيط في درجات اللون نتيجة الإضاءة أو الشاشة.
- أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.
- التآكل الطبيعي أو التلف الناتج عن الاستخدام الطويل.
إلغاء الطلب
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد اعتماد التصميم أو بدء التنفيذ.
- في حال طلب الإلغاء قبل بدء التصنيع، يحق للمتجر خصم أي تكاليف تم صرفها على التصميم أو المواد.
الموافقة على السياسة
بإتمام عملية الشراء من متجر House Doors، فإن العميل يقر بموافقته الكاملة على سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.